Politica di cancellazione degli ordini
La presente Politica di cancellazione degli ordini disciplina le richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite raieselin.com.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato della relativa elaborazione. In ogni caso, la presente politica non limita il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Cancellazione prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti il prima possibile.
La richiesta verrà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine. Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione e la cancellazione è ancora possibile, provvederemo all'annullamento.
Una volta confermata la cancellazione, l'importo già pagato verrà rimborsato secondo le modalità previste dalla presente politica.
La richiesta tempestiva consente di aumentare la possibilità che l'ordine possa essere annullato prima della spedizione.
2. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato alla spedizione, la normale procedura di cancellazione potrebbe non essere più disponibile.
In tal caso, il consumatore può esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso e seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso.
La mancata possibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non pregiudica in alcun modo i diritti previsti dalla legge.
3. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere l'annullamento di un ordine, è consigliabile contattarci il prima possibile, preferibilmente tramite e-mail:
E-mail: support@raieselin.com
Telefono: +81 978-67-4270
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Nella richiesta è sufficiente indicare il numero dell'ordine e specificare che si desidera annullarlo.
Non è necessario fornire password, credenziali bancarie o altre informazioni sensibili non necessarie alla gestione della richiesta.
4. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine per determinare se la cancellazione è ancora possibile.
La verifica può riguardare principalmente:
- lo stato di elaborazione dell'ordine;
- l'eventuale avvenuta spedizione;
- i dati necessari per identificare correttamente l'ordine.
La cancellazione sarà confermata solo quando sarà effettivamente possibile procedere con l'annullamento dell'ordine.
Se l'ordine è già stato spedito, verranno comunicate al consumatore le modalità applicabili per il reso o per l'esercizio degli eventuali diritti previsti dalla legge.
5. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene confermata prima della spedizione, l'importo già pagato sarà rimborsato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Non verranno applicate commissioni di cancellazione o costi aggiuntivi esclusivamente per la gestione della cancellazione.
I tempi tecnici di accredito possono variare in funzione del metodo di pagamento e dell'istituto finanziario utilizzato.
Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso, si applicano invece le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di reso e rimborso.
6. Cancellazione e diritto di recesso
La cancellazione di un ordine e il diritto di recesso sono procedure distinte.
La cancellazione dell'ordine riguarda principalmente la possibilità di annullare un ordine prima della spedizione.
Il diritto di recesso, quando applicabile, consente al consumatore di recedere dal contratto concluso a distanza entro il termine previsto dalla legge, senza dover fornire una motivazione.
Per gli acquisti online, il diritto di recesso è generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Le modalità di esercizio del diritto di recesso e i relativi rimborsi sono disciplinati dalla nostra Politica di reso e rimborso.
7. Modifica dell'ordine
Se il consumatore desidera modificare un ordine già effettuato, è consigliabile contattarci il prima possibile.
Le modifiche possono essere effettuate solo se lo stato dell'ordine lo consente. Dopo l'inizio della preparazione o della spedizione, potrebbe non essere più possibile modificare l'ordine.
Qualora la modifica richiesta non sia possibile, restano applicabili, ove previsti, il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
8. Diritti del consumatore
La presente politica disciplina esclusivamente la procedura commerciale di cancellazione degli ordini.
Nulla di quanto previsto nella presente politica limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione obbligatoria di legge, prevale quest'ultima.
9. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione o alla modifica di un ordine, è possibile contattarci:
E-mail: support@raieselin.com
Telefono: +81 978-67-4270
Indirizzo: Yayoyamanashi 733-banchi, Saiki-shi, Prefettura di Ōita, 876-0113, Japan
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine.