Informativa sui rimborsi
La presente Politica di reso e rimborso è destinata ai consumatori che effettuano acquisti tramite il nostro sito web e disciplina sia il diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana, sia gli eventuali resi volontari offerti a titolo commerciale.
I diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo e dalle altre disposizioni imperative applicabili non sono in alcun modo limitati o esclusi dalle condizioni commerciali riportate di seguito.
1. Diritto legale di recesso – 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui entra in possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare la propria decisione in modo esplicito entro il termine previsto dalla legge, ad esempio tramite e-mail.
Il diritto di recesso è un diritto legale e non è subordinato all'approvazione del venditore.
Il consumatore può esaminare il prodotto nei limiti necessari per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora la manipolazione ecceda quanto necessario per tale verifica e determini una diminuzione del valore del prodotto, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per comunicare il recesso, il consumatore può inviare una dichiarazione esplicita via e-mail al seguente indirizzo:
La comunicazione dovrebbe indicare, ove possibile:
- numero dell'ordine;
- nome del consumatore;
- prodotto oggetto del recesso;
- chiara dichiarazione della volontà di recedere dal contratto.
Non è obbligatorio fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
3. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'ordine.
Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di utilizzare un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il consumatore.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo previsto dalla legge, ossia 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Quando la legge consente di attendere la restituzione del prodotto o la prova della sua spedizione, il rimborso potrà essere trattenuto fino al verificarsi della relativa condizione.
Una volta maturate le condizioni per procedere al rimborso, la nostra elaborazione interna del rimborso sarà normalmente effettuata entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente accreditato possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
4. Costi di restituzione in caso di recesso
Salvo che venga espressamente indicato diversamente, in caso di esercizio del diritto di recesso il costo diretto della restituzione del prodotto è a carico del consumatore, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Quando la restituzione è necessaria a causa di un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato alla consegna o erroneamente inviato, i relativi costi saranno sostenuti dal venditore.
Nessuna disposizione relativa ai costi di restituzione limita o modifica il diritto legale di recesso del consumatore.
5. Garanzia legale di conformità – 2 anni
Oltre al diritto di recesso, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna del prodotto e si applica ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano nel periodo previsto dalla legge.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e non può essere esclusa, limitata o sostituita da una politica commerciale di reso.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere, secondo le condizioni e i limiti stabiliti dalla legge:
- la riparazione gratuita del prodotto; oppure
- la sostituzione gratuita del prodotto.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza costi per il consumatore e senza arrecargli notevoli inconvenienti, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
6. Rimedi successivi in caso di difetto di conformità
Qualora la riparazione o la sostituzione non siano praticabili nelle condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto, secondo quanto stabilito dal Codice del Consumo, a:
- una riduzione proporzionale del prezzo; oppure
- la risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.
La disponibilità, l'esclusione o la limitazione di un servizio commerciale di cambio o di reso non pregiudica in alcun modo i rimedi previsti dalla garanzia legale.
I diritti relativi alla garanzia legale devono essere esercitati nei confronti del venditore e restano applicabili indipendentemente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un danno riconducibile alla consegna oppure non corrisponde a quello ordinato, il consumatore può contattarci tempestivamente all'indirizzo:
Potremmo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del problema riscontrato, esclusivamente nella misura ragionevolmente necessaria per valutare la richiesta e organizzare la soluzione appropriata.
A seconda delle circostanze e dei diritti spettanti al consumatore, potrà essere previsto il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione gratuita, oppure altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Quando il problema rientra nella garanzia legale di conformità o è imputabile a un errore di spedizione o a un danno verificatosi durante la consegna, non saranno addebitati al consumatore costi contrari alla normativa applicabile.
8. Resi volontari a titolo commerciale
Al di fuori dei diritti legali sopra descritti, eventuali resi effettuati per semplice scelta personale del consumatore possono essere accettati secondo le condizioni commerciali indicate nella presente politica, nei limiti consentiti dalla legge.
Le condizioni applicabili ai resi volontari non si applicano quando il consumatore sta esercitando il diritto legale di recesso o facendo valere la garanzia legale di conformità.
In particolare, le condizioni commerciali relative a stato del prodotto, costi di restituzione, procedura di reso o modalità di rimborso non possono limitare, escludere o rendere più difficile l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.
9. Condizioni del prodotto restituito
Per i resi volontari a titolo commerciale, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla gestione del reso.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
Non sarà applicata una riduzione del rimborso esclusivamente perché la confezione originale è stata aperta, quando tale apertura sia stata necessaria per esaminare il prodotto, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile in relazione alla diminuzione del valore.
Le condizioni relative allo stato del prodotto non pregiudicano in alcun modo i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.
10. Cambio prodotto
Non offriamo un servizio commerciale di cambio diretto del prodotto.
Qualora il consumatore desideri un articolo diverso, può effettuare un nuovo ordine e, quando applicabile, esercitare il diritto di recesso o usufruire delle condizioni di reso previste dalla legge o dalla presente politica.
L'assenza di un servizio commerciale di cambio non limita in alcun modo il diritto del consumatore alla sostituzione gratuita del bene prevista dalla garanzia legale di conformità, quando ne ricorrono i presupposti.
11. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattandoci il prima possibile.
Quando la cancellazione è accettata prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dall'accettazione della cancellazione.
Una volta che l'ordine è stato spedito, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il consumatore potrà avvalersi dei diritti applicabili dopo la ricezione del prodotto, compreso il diritto di recesso quando previsto dalla legge.
12. Procedura di reso
Quando è necessario restituire un prodotto, forniremo al consumatore le istruzioni relative alla restituzione.
Quando applicabile, potremo fornire un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il consumatore dovrà seguire le istruzioni ricevute per preparare e spedire il pacco.
L'etichetta di restituzione, quando prevista, non viene necessariamente inserita nel pacco originale e può essere fornita successivamente tramite e-mail.
13. Verifica del prodotto
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alle verifiche ragionevolmente necessarie per determinare la corretta gestione della richiesta.
Per i resi volontari, potrà essere verificato lo stato del prodotto al fine di determinare l'eventuale diminuzione di valore nei limiti consentiti dalla legge.
Per i prodotti difettosi o non conformi, la verifica non limita i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale.
14. Tempi di rimborso
Per i rimborsi commerciali che non sono soggetti a un termine diverso previsto dalla legge, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dal momento in cui sono soddisfatte le condizioni necessarie per procedere al rimborso.
Per il diritto legale di recesso, restano applicabili i termini previsti dalla normativa italiana, incluso il termine massimo di 14 giorni previsto per il rimborso, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
Dopo l'elaborazione del rimborso, l'effettivo accredito dell'importo può richiedere ulteriore tempo a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi tecnici del relativo prestatore di servizi di pagamento.
15. Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo con il consumatore, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il consumatore non sarà soggetto a costi aggiuntivi per il rimborso derivanti dalla modalità di pagamento originariamente utilizzata, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
16. Contatti
Per richieste relative a recesso, resi, rimborsi, prodotti non conformi o cancellazioni, è possibile contattarci via e-mail:
E-mail: support@raieselin.com
Telefono: +81 978-67-4270
Indirizzo: Yayoyamanashi 733-banchi, Saiki-shi, Prefettura di Ōita, 876-0113, Japan
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta.
17. Prevalenza dei diritti legali
La presente politica disciplina le procedure commerciali relative a resi, rimborsi e assistenza post-vendita, ma non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In particolare, restano pienamente applicabili:
- il diritto legale di recesso di 14 giorni, quando previsto dalla legge;
- il diritto al rimborso dei pagamenti effettuati, compresi i costi della consegna standard meno costosa, nei casi previsti dal diritto di recesso;
- la garanzia legale di conformità di due anni per i beni nuovi;
- il diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita in caso di difetto di conformità;
- gli ulteriori rimedi previsti dalla legge, inclusi la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, quando ne ricorrono i presupposti.
Qualsiasi condizione commerciale contenuta nella presente politica deve essere interpretata in conformità con la normativa applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma imperativa applicabile alla tutela del consumatore, prevarrà la disposizione di legge, mentre le restanti disposizioni continueranno ad applicarsi nella misura consentita.