Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità di gestione degli ordini e delle consegne dei prodotti acquistati tramite Raieselin, disponibile sul sito raieselin.com.
Le informazioni riportate di seguito hanno lo scopo di fornire ai consumatori indicazioni chiare sui tempi di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
La spedizione è disponibile per gli ordini effettuati da consumatori con indirizzo di consegna in Italia.
Eventuali particolari condizioni dell'indirizzo o della destinazione possono incidere sui tempi effettivi di consegna.
2. Costi di spedizione
La spedizione standard è gratuita per gli ordini idonei alla consegna in Italia.
Non vengono applicati costi ordinari di spedizione aggiuntivi in relazione al valore dell'ordine o alla destinazione all'interno del territorio italiano.
Le eventuali condizioni specifiche applicabili a un ordine saranno indicate prima della conclusione dell'acquisto.
3. Tempi di elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla loro ricezione.
Per giorni lavorativi si intendono generalmente dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. Il periodo complessivo necessario per la consegna comprende pertanto sia la preparazione dell'ordine sia il successivo trasporto.
4. Orario limite per gli ordini
L'orario limite per l'elaborazione degli ordini è 18:00.
Gli ordini effettuati entro le 18:00 di un giorno lavorativo vengono presi in carico per l'elaborazione a partire da tale giorno.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
Gli esempi sopra riportati servono esclusivamente a chiarire il funzionamento dell'orario limite e non modificano il periodo di elaborazione normalmente previsto di 1–3 giorni lavorativi.
5. Tempi di trasporto e consegna
Una volta completata l'elaborazione dell'ordine, il tempo di trasporto previsto è di 6–11 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo stimato per la consegna è pertanto normalmente di circa 7–14 giorni lavorativi, considerando:
1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione + 6–11 giorni lavorativi per il trasporto.
I tempi indicati sono stime e possono variare in presenza di circostanze che incidano sul normale processo logistico.
Le informazioni relative ai tempi di consegna pubblicate sul sito e quelle comunicate attraverso i servizi di Google Merchant Center devono corrispondere alle condizioni effettivamente applicate agli ordini.
In ogni caso, i tempi di consegna non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
6. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, dopo la spedizione dell'ordine può essere fornito un numero di tracciamento che consente di verificare lo stato della consegna.
Gli aggiornamenti del sistema di tracciamento possono non essere immediatamente disponibili dopo la partenza della spedizione.
Qualora le informazioni di tracciamento non risultino aggiornate per un periodo significativo o lo stato della spedizione non sia verificabile, il consumatore può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
7. Ritardi nella consegna
I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni a causa, ad esempio, di:
- condizioni meteorologiche avverse;
- problemi di traffico o trasporto;
- periodi di elevato volume degli ordini;
- anomalie nella rete logistica;
- giorni festivi o altre circostanze operative;
- eventi imprevedibili che incidano sul normale trasporto.
In caso di ritardo, faremo quanto ragionevolmente necessario per verificare lo stato dell'ordine e della spedizione.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il consumatore conserva i diritti previsti dalla legge, compresi quelli relativi alla richiesta di consegna entro un ulteriore termine ragionevole e, nei casi previsti, alla risoluzione del contratto e al rimborso degli importi pagati.
8. Consegna e responsabilità durante il trasporto
Quando la spedizione viene organizzata dal venditore, la responsabilità per eventuali danni verificatisi durante il trasporto resta disciplinata dalla normativa applicabile.
Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto non viene trasferito al consumatore prima della consegna materiale del prodotto, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Il consumatore non è tenuto ad assumersi il rischio derivante dalla scelta o dalla gestione del vettore da parte del venditore.
9. Prodotti danneggiati alla consegna
Se il prodotto appare danneggiato al momento della consegna, il consumatore può contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per facilitare la verifica del problema, possono essere richiesti:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti.
La richiesta di fotografie o altre informazioni ha esclusivamente lo scopo di facilitare la gestione del caso e non costituisce una condizione per l'esercizio dei diritti legali del consumatore.
I prodotti danneggiati, difettosi o non conformi saranno gestiti secondo la Politica di reso e rimborso e secondo i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
10. Ordini non ricevuti o smarriti
Qualora un ordine non venga ricevuto entro il periodo di consegna previsto o la spedizione risulti anomala, il consumatore può contattarci indicando il numero dell'ordine.
Procederemo, ove necessario, alla verifica dello stato della spedizione con il partner logistico incaricato.
Qualora il prodotto risulti perso durante il trasporto o non venga consegnato, la situazione sarà gestita in conformità alla normativa applicabile e senza limitare i diritti del consumatore.
11. Mancata consegna entro il termine previsto
Se la consegna non avviene entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla legge, il consumatore può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere al venditore di effettuare la consegna entro un ulteriore termine ragionevole.
Qualora la consegna non avvenga neppure entro tale ulteriore termine, il consumatore può avere il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi pagati.
Quando la consegna entro un determinato termine costituisce un elemento essenziale del contratto nei casi previsti dalla legge, possono trovare applicazione le specifiche tutele previste dalla normativa senza necessità di concedere un ulteriore termine.
12. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattare il servizio clienti per richiederne la cancellazione.
Quando la cancellazione è ancora possibile, l'ordine verrà annullato e l'importo pagato sarà rimborsato secondo le modalità previste dalla Politica di reso e rimborso.
Una volta affidato l'ordine al processo di spedizione, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile. In tale situazione restano applicabili, quando previsti, il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti dalla legge.
13. Modifica dell'indirizzo di consegna
Il consumatore è invitato a verificare attentamente l'indirizzo di consegna prima di completare l'ordine.
Se è necessario correggere o modificare l'indirizzo, è possibile contattare il servizio clienti il prima possibile tramite e-mail.
Quando l'ordine non è ancora entrato nella fase logistica che ne impedisce la modifica, verificheremo se l'aggiornamento dell'indirizzo è ancora possibile.
Dopo l'affidamento dell'ordine al processo di spedizione o l'inizio del trasporto, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile.
14. Accuratezza dell'indirizzo
Il consumatore è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e le informazioni necessarie per consentire la normale consegna.
Un indirizzo errato o incompleto può causare ritardi o impedire la consegna.
Qualora il consumatore si accorga di aver fornito informazioni errate, è invitato a contattarci tempestivamente per verificare se sia ancora possibile intervenire sull'ordine.
La valutazione di eventuali problemi di consegna avverrà tenendo conto delle circostanze concrete e senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
15. Tasse, dazi e procedure doganali
Gli eventuali importi applicabili all'ordine saranno indicati secondo le condizioni di vendita applicabili prima della conclusione dell'acquisto.
Per le consegne in Italia, le eventuali procedure necessarie alla normale gestione della spedizione saranno gestite secondo le modalità applicabili all'ordine e alla relativa spedizione.
Non verranno addebitati al consumatore costi non previamente comunicati quando la normativa applicabile ne richieda la comunicazione prima della conclusione dell'acquisto.
16. Circostanze impreviste
I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze imprevedibili o al di fuori del normale processo logistico, quali:
- eventi meteorologici eccezionali;
- interruzioni o anomalie dei trasporti;
- periodi di elevata attività logistica;
- eventi pubblici o altre situazioni impreviste;
- altre circostanze che incidano concretamente sulla consegna.
Tali circostanze non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
17. Contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento, a ritardi o a ordini non ricevuti, è possibile contattarci:
E-mail: support@raieselin.com
Telefono: +81 978-67-4270
Indirizzo: Yayoyamanashi 733-banchi, Saiki-shi, Prefettura di Ōita, 876-0113, Japan
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Per facilitare la verifica della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema.
La presente politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.